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S C R M 系 统 ： 即 社 交 化 客 户 关 系 管 理 系 统 。 S C R M 全 称 为 s o c i a l c r m ， 前 面 的 “ S ” 指 的 就 是 社 交 ， 国 外 喜 欢 叫 社 会 化 ， 国 内 习 惯 叫 社 交 化 。 可 以 理 解 为 整 合 了 社 交 网 络 的 C R M 系 统 ， 或 者 理 解 为 C R M 系 统 的 升 级 版 ， 但 是 这 种 理 解 都 归 于 片 面 。 摘 取 百 科 上 的 部 分 解 释 ： “ 随 着 社 交 化 的 发 展 ， 客 户 之 间 、 客 户 与 企 业 之 间 、 企 业 员 工 之 间 都 需 要 实 现 社 交 化 ， 可 以 实 现 多 渠 道 的 无 缝 协 作 。 ” C R M 和 S C R M 到 底 有 什 么 区 别 ？ C R M 1 . 0 时 代 ： 封 闭 的 ， 信 息 单 向 传 播 会 员 无 法 互 动 ， 只 能 被 动 接 受 静 态 数 据 ， 统 计 分 析 难 度 大 用 户 体 验 差 ， 运 营 效 率 低 。 S C R M 2 . 0 时 代 ： 系 统 开 放 ， 信 息 实 时 双 向 传 输 会 员 随 时 互 动 参 与 ， 成 为 品 牌 价 值 传 播 者 结 构 化 、 标 签 化 ， 大 数 据 智 能 分 析 人 工 智 能 机 器 学 习 ， 替 代 人 工 降 增 效 更 优 质 的 互 动 体 验 ， 用 户 体 验 感 和 归 属 感 。 如 何 保 证 企 业 数 据 安 全 ？ 我 们 始 终 把 企 业 数 据 安 全 放 在 第 一 位 ， 通 过 各 种 措 施 ， 全 力 保 护 企 业 数 据 的 保 密 性 ， 完 整 性 ， 不 会 丢 失 或 者 被 第 三 方 应 用 非 法 爬 取 。 安 全 稳 定 的 服 务 器 ， 网 银 级 别 的 加 密 方 案 ， 所 有 数 据 都 在 加 密 过 之 后 被 备 份 于 多 点 服 务 器 上 ， 确 保 不 会 丢 失 。 除 此 之 外 ， 每 个 企 业 还 可 以 根 据 自 身 情 况 ， 自 定 义 自 己 企 业 的 安 全 策 略 ， 如 I P 登 录 限 制 ， 密 码 过 期 策 略 等 。 购 买 后 有 相 应 的 培 训 服 务 吗 ？ 所 有 购 买 成 功 的 企 业 都 会 配 有 专 属 的 客 户 成 功 顾 问 ， 该 顾 问 会 负 责 对 您 以 及 企 业 成 员 进 行 产 品 培 训 ， 一 对 一 专 业 解 答 产 品 问 题 ， 并 帮 助 您 搭 建 业 务 流 程 ， 且 负 责 收 集 整 理 您 与 您 企 业 的 问 题 ， 并 在 未 来 的 产 品 的 迭 代 中 以 产 品 化 的 形 式 展 现 出 来 。 让 您 的 企 业 更 加 快 速 的 体 验 到 S C R M 所 带 来 的 高 效 工 作 方 式 。 联 系 顾 问 “ 如 果 有 任 何 让 您 感 到 疑 惑 的 地 方 ， 请 详 细 告 诉 我 们 您 的 场 景 和 需 求 ， 我 们 会 尽 快 回 复 您 。 当 然 ， 您 也 可 以 通 过 Q Q 客 服 与 我 们 取 得 联 系 ， 期 待 您 的 咨 询 。 ” 联 系 顾 问 资 源 文 档 A P I 转 型 客 户 从 哪 里 来 客 户 转 化 率 转 型 实 验 室 解 决 方 案 合 作 渠 道 合 作 合 作 规 范 公 司 团 队 合 作 伙 伴 服 务 条 款 在 线 客 服 ： Q Q 交 谈 电 子 邮 箱 ： Q Q : 客 户 群 ： 工 作 时 间 ： 周 一 至 周 五 9 : 3 0 1 8 : 3 0 ， 节 假 日 休 息 C o p y r i g h t © 深 圳 市 增 长 魔 方 科 技 有 限 公 司 保 留 所 有 权 利 粤 I C P 备 2 0 2 1 0 0 1 0 1 2 号

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